Az Egyesült Királyságban 2012-ben már több mint hárommillió kelet-európai munkavállalót tartottak nyilván. Őket a biztosítók korábban nem tekintették kiemelt célcsoportnak, azonban a nemrégiben, kifejezetten számukra létrehozott, több nyelvű biztosítási ár-összehasonlító oldal komoly változást eredményezhet a biztosítók attitűdjében is.
A várhatóan néhány hét múlva elinduló biztosítási aggregátor, a Global Market Compare nem-életbiztosítási termékek ár-összehasonlítására lesz alkalmas, méghozzá kifejezetten Nagy-Britanniában élő kelet-európaiak számára. Az oldal működtetői ráadásul azt tervezik, hogy jövőre egy olyan biztosítói brókerhálózatot is létrehoznak, amely ugyanezen demográfiai csoportra céloz majd.
Az aggregátor oldal létrehozása meglehetősen vegyes reakciót váltott ki a brit biztosítókból, annak ellenére, hogy az elmúlt évtizedekben jelentősen megnőtt az Egyesült Királyságban dolgozó kelet-európaiak száma: az 1991-es 12 ezerről, 2012-re 3,2 millióra. Több biztosító azonnal élne a lehetőséggel, mások inkább kivárnák az első néhány hónap eredményeit, de akadnak olyan biztosítók is, akik kifejezetten célcsoportjukon kívülinek tekintik a kelet-európai munkavállalókat.
A Post magazinnak nyilatkozó biztosítók közül többen jelezték, hogy a kelet-európaiakat túl kockázatosnak tekintik, mivel körükben magasabb a biztosítási csalások előfordulási gyakorisága. Az ár-összehasonlító oldal létrehozóinak éppen az a céljuk, hogy javítsák ezt a piacot azáltal, hogy érthetővé teszik ezen célcsoport számára a biztosítási termékeket és a szerződéskötési folyamatot.
A weboldal természetesen nem előzmény nélküli: már 2001 óta működött egy fizetős biztosítási tanácsadói szolgálat West Bromwichben, az ottani lengyel közösség számára.
A brit pénzügyi ombudsman hivatalának (Financial Ombudsman Service) adatai szerint 2012 április és 2013 március között összesen 3619 olyan panaszt nyújtottak be pénzügyi termékekkel, illetve szolgáltatásokkal kapcsolatban, amelyek angoltól eltérő anyanyelvű ügyfelekhez kapcsolódtak. Ez igen jelentős ugrást jelent a megelőző év 2282 esetéhez képest. A benyújtott panaszok 38 százaléka 12 különböző kelet-európai nyelvet érintett, melyből egyedül a lengyel 28,5 százalékot tett kit.
A következő hetekben induló Global Market Compare oldal lengyel, bolgár, román, orosz, cseh, szlovák, lett és litván nyelven nyújt majd szolgáltatásokat, továbbá élő tolmácsolási szolgáltatást is nyújt majd, hogy a biztosítók közvetlenül is kapcsolatba léphessenek az angolul nem beszélő ügyfelekkel.
A brit biztosítási szövetség (ABI) örömét fejezte ki a többnyelvű aggregátor oldal létrehozása kapcsán, hozzátéve, hogy a bevándorló közösségeknek nyújtott biztosítási fedezet segíthet a biztosítási csalások elleni küzdelemben is.
Forrás: Biztosítási Szemle
