Egy friss felmérés szerint az észak-amerikai biztosítók 98 százaléka tervezi azt 2013-ra, hogy növelni fogja a közösségi oldalak használatát. A megkérdezett biztosítók közül egy sem állította azt, hogy tökéletesen használná a közösségi oldalak adta lehetőségeket.
A közösségi média használata a biztosítók körében szinte már mindennapinak nevezhető, a megkérdezett biztosítók meglepően nagy része az ügyfélszolgálat kritikus területének tekinti ezek használatát – derül ki a Celent felméréséből.
A válaszadók szerint a legnagyobb belépési korlátot a jogi, szabályozási és megfelelőségi bizonytalanságok jelentik. A biztosítók mintegy egyharmada elismerte, hogy nem alakítottak még ki külön stratégiát a közösségi média használattal kapcsolatban. A Celent szerint ez kockázatkezelési kérdéseket vethet fel a munkajogi előírásoknak való megfelelés, illetve a szellemi tuljadonjogok területén is.
A közösségi média sikeres használatával kapcsolatban egyéb kihívásokat is megemlítettek a felmérésben résztvevő biztosítók, többek között a hiányzó felsővezetői támogatást, a képességek, know how hiányát, valamint a vállalati stratégiával való kapcsolat hiányát. Ezek azonban nem akadályozták meg a biztosítókat abban, hogy közösségi médiát használjanak, hiszen a válaszadók 80 százaléka használja az üzletszerűen, azok közül, akik még nem használják, 45 százalék mondta, hogy egy éven belül tervezi ezen eszközök implementációját.
Arra a kérdésre, hogy kívánja-e növelni a közösségi média használatát a következő egy évben, a válaszadók 60 százaléka válaszolta azt, hogy igen, valamelyest növelni szándékozik, 38 százalék pedig jelentős mértékben növelni fogja ezen eszközök használatát, és mindössze 2 százalék mondta azt, hogy már maximálisan kihasználja lehetőségeit.
Eközben a megkérdezettek közül egyik sem nevezte kiválónak ezen technológiai eszközöket, ami részben a technológia éretlenségével magyarázható, hiszen a legtöbben ezen eszközök hasznosságát sem voltak képesek megbecsülni.
A közösségi média használatának egyik legkézenfekvőbb lehetőségeként az ügyfélszogálatot tekintik a megkérdezett biztosítók, néhány biztosító pedig az ügynökeinek is asszisztenciát kínál közösségi média eszközökkel. A megkérdezett ügynökök 55 százaléka elismerte, hogy a közösségi médiát is használja az értékesítésben.
A Celent 2013 januárjában készítette el online felmérését, amelyben mintegy 114 észak-amerikai biztosítási szakember vett részt.
Forrás: BP
