Megjelent az Magyar Nemzeti Bank 2014-es pénzügyi fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti jelentése. Az új jelentés felváltja a félévente megjelenő fogyasztóvédelmi kockázati jelentést, valamint a negyedéves panaszjelentést.
Az MNB-hez érkező fogyasztói kérelmek és megkeresések jó indikátorai a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos problémáknak, illetve azok változásának. Az idei első félévében nőtt az MNB-hez beadott kérelmek száma az előző év azonos időszakához képest. Ezt a növekedést a gépjárműhitelezést korábban közvetítő pénzügyi vállalkozásokkal kapcsolatos problémák okozták. A biztosítói szektort érintő kérelmek darabszámában és arányában ugyanakkor jelentős javulás volt tapasztalható, utóbbi a második negyedévben 13 százalék volt – állapítja meg a jelentés.
A mostani jelentésben azt is megvizsgálta a jegybank, hogy egy adott szolgáltatóval kapcsolatban érkezett kérelmek aránya hogyan viszonyul az intézmény piaci részesedéshez. Az ezen arányszám alapján összeállított negatív hitelintézeti rangsor élén nem történt változás: a KDB, a Banif Plus, a Merkantil Bank, a CIB és az AXA panaszkezelése számított a leggyengébbnek az idei második negyedévben. Ugyanakkor a mutató értékében általános romlás volt meg figyelhető valamennyinél. A biztosítók esetében is megfigyelhető az arányszám általában vett növekedése az utóbbi negyedévben. A biztosítóknál a negatív lista élén az MKB, a Köbe, az Union, a Groupama és Allianz szerepeltek.
A fenti mutató mellett egy adott intézmény panaszkezelési hatékonyságát szemlélteti az MNB-hez (az adott intézményre vonatkozóan) érkezett kérelmek számának aránya az adott szolgáltatóhoz benyújtott panaszokhoz képest. Ezen arány alapján elmondható, hogy a fenti negatív listavezető intézmények a szektorátlagaikhoz képest is többségében gyengébben teljesítenek.
Új megtakarítási terület a nyugdíjbiztosítások piaca
Egy esetleges magas és a fogyasztók által nem átlátható költségszint és struktúra komoly hosszú távú fogyasztói kockázatot jelenthet a nyugdíjbiztosítási termékek esetében. Az MNB a jó gyakorlatok kialakítása érdekében 2014-ben egy ajánlás kibocsátásával nyújtott segítséget a biztosítóknak és a biztosításközvetítőknek, ami a visszamérés alapján pozitív hatással volt a piacra.
A unit-linked termékek, és a kötelező gépjármű felelősségbiztosítási (kgfb) szerződések az MNB folyamatosan kiemelt ellenőrzési célterületei. Az előbbi a tájékoztatás, valamint a költségek és hozamok transzparenciájának gyakori hiánya, utóbbi pedig a kötelező jellege és az észlelt fogyasztó kérelmek magas száma alapján került kiemelésre.
Terjedőben vannak az egészségbiztosítások, melyeknél új típusú fogyasztói kockázatok jelentek meg. A fogyasztók például nem ismerik a várakozási idő fogalmát, amit olyan betegség esetén köthet ki a biztosító, amely már ismert a szerződéskötésnél – írja a jegybank.
Ezentúl évente jelenik meg
Az új jelentés éves gyakorisággal fog megjelenni, felváltva a féléves gyakoriságú fogyasztóvédelmi kockázati jelentést, illetve a Felügyelet fogyasztóvédelmi hatósági tevékenységéről negyedévente megjelenő publikációt. Az előbbiek mellett a jelentés kibővül a piacfelügyeleti tevékenység és kockázatok bemutatásával is.
A jegybanki és a felügyeleti funkciók 2013. október 1. óta integráltan működnek, mivel a korábban meglévő szabályozási és szervezeti keretek nem voltak elég hatékonyak a pénzügyi válság kialakulásának megakadályozásában és a válság kezelésében – állítja az MNB. A pénzügyi közvetítőkkel kapcsolatos közbizalom jelentősen lecsökkent, ezért az MNB felügyeleti stratégiájában a közbizalom és a stabilitás visszaállítása központi értékként jelenik meg.
Az MNB fogyasztóvédelmi stratégiájának fő pillérei a problémákra fókuszáló, hatékony vizsgálati tevékenység, az erőteljesen érvényesített szankcionálás és az arányos bírságolás, a kiszolgáltatott társadalmi csoportok megerősített védelme. Mindezt preventív és ügyfélbarát módon kívánja elérni a jegybank.
A piacfelügyeleti tevékenység több szálon is szorosan kapcsolódik a fogyasztóvédelemhez. A pénzügyi közvetítőrendszerbe vetett bizalmat a jóhiszemű fogyasztókat megtévesztő engedély nélkül, jogosulatlan pénzügyi tevékenységet végzők gyengítik, fontos tehát az MNB gyors és határozott fellépése. Lényeges a hatékony, folyamatos monitoringra épülő, a felügyelt szektorok mellett jogosulatlanul működő szereplők visszaszorítása.
Forrás: Biztosítási Szemle/BP
